1 Garansi pekerjaan
PT Interior Design Indo memberikan garansi teknis selama 2 tahun untuk lingkup pekerjaan yang dinyatakan memperoleh garansi tersebut dalam penawaran atau kontrak. Dokumen garansi menjelaskan objek, tanggal mulai, cakupan, tata cara pelaporan dan penanganannya. Garansi yang sudah dijanjikan dalam penawaran tetap dihormati.
Jika proyek mencakup masa retensi 30 hari, kekurangan setelah serah terima ditindaklanjuti sesuai kontrak. Berakhirnya retensi tidak mengakhiri garansi teknis atau hak konsumen. Retensi pembayaran mengikuti perjanjian proyek.
2 Cakupan dan pemeriksaan
Garansi mencakup cacat pengerjaan atau pemasangan dalam lingkup bergaransi yang menjadi tanggung jawab kami. Tim memeriksa penyebab dan penanganannya. Elektronik, perangkat dapur atau aksesori tertentu dapat memiliki garansi produsen; kami membantu klaim untuk barang yang kami pasok, tanpa menghapus tanggung jawab kami sebagai pelaku usaha.
Keausan normal, penggunaan di luar petunjuk, perawatan yang tidak sesuai, modifikasi pihak lain atau kejadian di luar kendali yang wajar dapat berada di luar cakupan garansi sejauh menjadi penyebab kerusakan tersebut. Pengecualian tidak diberlakukan otomatis atas seluruh proyek dan tidak digunakan untuk menolak cacat yang menjadi tanggung jawab kami. Setiap penolakan disertai penjelasan; pekerjaan berbayar memerlukan persetujuan harga terlebih dahulu.
3 Mengajukan pengaduan
Hubungi kontak resmi proyek atau Hubungi Kami dengan perihal “Garansi dan Pengaduan”. Sampaikan nama, lokasi, nomor proyek bila ada, masalah, waktu diketahui dan dokumentasi yang relevan. Anda tetap dapat melapor jika bukti tertentu belum tersedia.
Kami mengonfirmasi laporan dan menyampaikan langkah pemeriksaan serta perkiraan waktu penanganan berdasarkan urgensi, akses, material dan tenggat hukum. Jika jadwal berubah, kami menjelaskan tindak lanjutnya.
Apabila terdapat bahaya seperti percikan listrik atau kebocoran yang berisiko, hentikan penggunaan bagian yang terdampak jika aman dan hubungi petugas darurat atau tenaga berwenang yang sesuai. Jangan menunda tindakan keselamatan untuk menunggu proses administrasi garansi. Dokumentasikan kondisi dan penanganan darurat bila aman dilakukan.
4 Hasil penyelesaian dan hak Anda
Hasil pemeriksaan dapat berupa perbaikan, penggantian atau pemulihan lain sesuai kewajiban kami, hukum dan kesepakatan yang sah. Kami menyampaikan hasilnya dan mencatat penyelesaian. Tanda tangan serah terima tidak otomatis berarti Anda melepaskan klaim atas cacat tersembunyi atau hak garansi.
Jika Anda tidak setuju dengan hasil pemeriksaan, Anda dapat meminta peninjauan dengan penjelasan tambahan. Mekanisme pengaduan internal tidak membatasi hak mengajukan penyelesaian melalui BPSK, instansi yang berwenang atau pengadilan sesuai hukum.