1 Ruang lingkup
Kebijakan PT Interior Design Indo ini menjelaskan penanganan pembatalan, penjadwalan ulang dan pengembalian dana untuk layanan InteriorDesign.id. Penanganan mempertimbangkan alasan pembatalan, tahap proyek, barang dan pekerjaan yang telah diterima, serta komitmen biaya yang sah. Hak konsumen menurut hukum tetap berlaku.
2 Mengajukan pembatalan atau penundaan
Ajukan secara tertulis melalui kontak resmi proyek atau halaman Hubungi Kami dengan perihal “Pembatalan Proyek”. Cantumkan nama, nomor penawaran atau proyek jika tersedia, lingkup yang ingin dibatalkan, alasan dan tanggal permintaan. Ketiadaan nomor proyek tidak menutup hak Anda untuk mengajukan permintaan.
Kami mengonfirmasi penerimaan, menjelaskan status pekerjaan dan berkoordinasi untuk membatasi komitmen biaya baru yang dapat dihindari. Pekerjaan yang perlu untuk menjaga keamanan lokasi ditangani dan dicatat. Permintaan penundaan dibahas bersama mengenai jadwal baru, penyimpanan barang dan biaya yang memang timbul; perubahan memerlukan kesepakatan tertulis.
3 Pembatalan sebelum pelaksanaan
Untuk konsultasi gratis tanpa pesanan berbayar, tidak ada pembayaran yang perlu dikembalikan. Apabila Anda telah membayar booking fee atau biaya desain, perhitungan mempertimbangkan layanan yang telah benar-benar diberikan, seperti survei, perencanaan atau gambar yang menjadi bagian pesanan. Label booking fee atau uang muka tidak dengan sendirinya membuat seluruh pembayaran hangus.
Jika Anda membatalkan atas pilihan sendiri setelah pembayaran awal tetapi sebelum pekerjaan lokasi dimulai, kami menyusun rincian pekerjaan yang telah selesai dan komitmen pengadaan yang telah disetujui serta tidak dapat dibatalkan secara wajar. Jika pembayaran kedua atau tahap berikutnya sudah diterima, pembayaran tersebut dimasukkan dalam perhitungan yang sama. Kami tidak mengenakan biaya yang sama dua kali melalui potongan pembayaran awal dan pembayaran berikutnya.
4 Material dan barang pesanan khusus
Untuk material yang telah dipesan atau furnitur khusus yang telah diproduksi sesuai persetujuan, kami menjelaskan status, nilai yang dapat dipertanggungjawabkan, kemungkinan pembatalan pemasok dan pilihan penyerahan kepada Anda. Pengembalian dari pemasok, nilai yang dapat dipulihkan dan barang yang diserahkan diperhitungkan agar tidak terjadi pembebanan ganda.
Barang custom yang sesuai pesanan tidak otomatis dapat dibatalkan hanya karena perubahan selera. Namun, sifat custom tidak menghapus hak Anda jika barang cacat, rusak atau tidak sesuai dengan kesepakatan. Biaya pembatalan tidak digunakan untuk meniadakan tanggung jawab kami atas kesalahan kami.
5 Pembatalan setelah pekerjaan dimulai
Jika pekerjaan di lokasi telah dimulai, kami mendokumentasikan progres, bagian yang telah terpasang, barang yang telah dipesan, kewajiban biaya dan langkah pengamanan atau serah terima yang diperlukan. Seluruh pembayaran yang telah diterima dibandingkan dengan nilai yang secara sah menjadi kewajiban Anda.
Bagian pembayaran yang melebihi kewajiban tersebut dikembalikan. Apabila ada kekurangan, kami menyampaikan dasar perhitungannya. Mulainya pekerjaan tidak dengan sendirinya membuat seluruh pembayaran tidak dapat dikembalikan. Anda dapat meminta klarifikasi dan mengajukan keberatan atas perhitungan.
6 Kesalahan atau kegagalan layanan
Jika pembatalan atau permintaan pemulihan timbul karena barang atau jasa tidak sesuai kesepakatan, cacat atau kegagalan yang menjadi tanggung jawab kami, hak Anda dapat mencakup perbaikan, penggantian, pengembalian dana atau pemulihan lain sesuai hukum dan keadaan kasus. Penyelesaiannya tidak semata-mata bergantung pada kebijakan sepihak kami.
Ketentuan untuk pembatalan atas pilihan pelanggan tidak diberlakukan untuk menghapus hak akibat kegagalan layanan. Untuk transaksi elektronik, hak penukaran atau pembatalan yang diwajibkan hukum tetap berlaku sesuai jenis dan kondisi transaksi.
7 Perhitungan dan pembayaran kembali
Kami memberikan rincian perhitungan dan penjelasan dokumen pendukung yang relevan. Pengembalian dilakukan tanpa penundaan yang tidak beralasan dan sesuai tenggat wajib menurut hukum; jadwal pelaksanaan serta data rekening yang diperlukan disampaikan secara tertulis. Proses administrasi atau perselisihan atas sebagian nilai tidak digunakan untuk menunda bagian yang sudah jelas menjadi hak Anda tanpa dasar yang sah.
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau rekening yang telah diverifikasi dan disepakati. Perubahan nama penerima memerlukan verifikasi kewenangan. Kami tidak meminta PIN, kata sandi atau kode OTP untuk memproses pengembalian.
Pengalihan pembayaran menjadi kredit layanan atau voucher hanya dilakukan jika Anda memilih dan menyetujui nilai, masa berlaku serta ketentuannya. Voucher tidak diwajibkan sebagai pengganti pengembalian uang yang menjadi hak Anda. Pengembalian dana tidak disyaratkan pada penghapusan ulasan yang sah atau pelepasan hak yang tidak dapat dikesampingkan.
8 Penyelesaian keberatan
Sampaikan keberatan melalui kontak resmi agar kami dapat meninjau perhitungan atau menawarkan penyelesaian yang sesuai. Apabila belum selesai, Anda tetap dapat menggunakan mekanisme BPSK, instansi yang berwenang atau pengadilan sesuai hukum. Kebijakan ini tidak secara sepihak mengubah kontrak proyek yang sudah berjalan.